AT A GLANCE / 핵심 요약
- 막힌 결제는 손님이
풀기 어려워요. - 거절을 여러 번
쌓은 뒤 오셨어요. - 결제가 멈추면 화면에 뜬
문구를 기억해 두세요.
- 컨텐츠이용료현금화 LG, 막힌 결제 푸는 순서
- 컨텐츠이용료현금화 LG, 막힌 결제를 푼 예
- 컨텐츠이용료현금화 LG, 막힌 결제 앞에서
- 다른 곳에서 거절됐어도 여기서는 가능해요
- 누르기 전이라면 언제든 그만두셔도 돼요
- 컨텐츠이용료현금화 LG, 막힌 결제 묻는 것
- 결제가 막혔다면 먼저 연락 주세요
컨텐츠이용료현금화 LG, 막힌 결제 푸는 순서
막힌 결제는 손님이 풀기 어려워요.
저희가 원인을 찾아 해결해요.
결제가 멈추면 화면에 뜬 문구를 기억해 두세요. 문구와 멈춘 시각만 알려 주셔도 원인을 좁히기 쉬워요.
문구를 못 보셨어도 괜찮아요. 어떤 결제였는지만 알려 주시면 함께 찾아 드려요.
거절이 난 결제는 원인을 풀기 전까지 다시 눌러도 결과가 같아요. 거절이 쌓인다고 풀리지 않아요.
다시 누르시기 전에 연락 주시면 원인을 먼저 찾은 뒤 한 번에 진행해 드려요.
통신사가 거절하는 원인은 미납 정책과 신규 정책이에요. 밀린 적이 있는지, 가입한 지 얼마나 됐는지로 어느 쪽인지 짚어요.
어느 정책이든 남은 한도 안에서 가능한 방법이 있으면 진행해 드려요. 가입한 지 얼마 안 된 회선이라도 작은 한도 안에서 진행할 수 있어요.
정책 말고도 결제 차단 설정이나 스토어 쪽 결제 수단 때문에 막히는 경우가 있어요. 그래서 문구 하나로 단정하지 않아요.
차단은 명의자 본인이 풀 수 있고, 스토어 쪽은 상담 때 함께 확인해 드려요.
다른 곳 거절 이유 다시 확인
다른 곳에서 거절됐다면 그때 들은 이유를 알려 주세요. 그 이유를 그대로 따르지 않고 처음부터 다시 확인해요.
다시 확인해 원인을 찾으면 여기서는 그 상황에 맞춰 진행이 가능한 경우가 많아요.
결제 중에 받는 인증 번호는 명의자 본인만 보시면 돼요. 저희는 그 번호를 묻지 않아요.
누가 상담을 핑계로 인증 번호를 물으면 알려 주지 말고 결제를 멈춰 주세요.
결제 확인 창은 명의자 본인이 휴대폰에서 직접 눌러요. 다른 분에게 휴대폰을 맡기지 않으시는 편이 좋아요.
처음 보는 창이어도 통화로 하나씩 짚어 드려요. 캡처는 부탁드리지 않아요.
결제 화면이 멈춘 듯 보여도 같은 결제를 다시 누르지 마세요. 뒤에서 승인이 진행되고 있을 수 있어요.
잠시 뒤에도 그대로면 누른 시각을 알려 주세요. 승인 여부를 곧바로 확인해 드려요.
결제를 누르시기 전이라면 언제든 멈추셔도 돼요.
다시 하고 싶으실 때 연락 주시면 그날 정책과 한도로 새로 계산해 안내드려요. 멈추신 뒤 다시 연락하셔도 처음부터 다시 말씀하실 필요는 없어요. 직장이나 소득은 묻지 않아요. 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드려요. 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 막힌 결제를 푼 예
결제가 막혀 연락하신 분들이에요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
거절을 여러 번 쌓은 뒤 오셨어요
같은 결제를 여러 번 누르다 연락하신 분이었어요. 남은 미납 정책이 원인이라 더 누르지 않도록 안내하고, 남은 한도 안에서 진행했어요.
스토어 결제 수단 설정이 원인이었어요
미납 탓인 줄 아셨던 분이었어요. 확인해 보니 스토어 쪽 결제 수단 설정이 원인이라, 그 부분을 안내한 뒤 이어 갔어요.
인증 번호를 달라는 문자를 받으셨어요
다른 곳에서 인증 번호를 달라는 연락을 받으셨던 분이었어요. 저희는 묻지 않는다고 말씀드리고 그 연락은 멈추시도록 안내했어요.
다른 곳 거절 뒤 여기서 진행했어요
다른 업체에서 미납을 이유로 거절되신 분이었어요. 처음부터 다시 확인해 원인을 찾았고, 그 상황에 맞는 방법으로 진행해 드렸어요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 막힌 결제 앞에서
어렵지 않은 것만 모았어요. 원인은 저희가 찾아 드려요.
결제가 멈추면 화면에 뜬 문구를 기억해 두세요. 문구와 멈춘 시각만 알려 주시면 원인을 좁히기 쉬워요.
막힌 결제는 원인이 그대로면 다시 눌러도 결과가 같아요. 누르시기 전에 먼저 연락 주세요.
정보이용료 결제 차단이 켜져 있으면 결제가 멈춰요. 명의자 본인이 풀 수 있고 푸는 방법은 저희가 안내드려요.
결제 중에 받는 인증 번호는 손님만 보시면 돼요. 누가 물어도 알려 주지 말고 결제를 멈춰 주세요.
다른 곳에서 거절됐어도 여기서는 가능해요
거절 이유를 다시 확인해요. 원인을 찾으면 진행해 드려요.
다른 업체에서 미납이나 한도를 이유로 거절되셨다면 그 이유를 그대로 받아들이지 않고 지금 회선 상태를 처음부터 다시 확인해요. 그렇게 하면 다른 원인이나 가능한 방법 이 보이는 경우가 많고, 여기서는 그 상황에 맞춰 진행해 드려요.
막힌 결제는 손님이 혼자 풀기 어려운 부분이에요. 원인이 미납 정책인지, 신규 정책인지, 차단 설정이나 스토어 쪽인지를 저희가 가려 해결해 드려요.
누르기 전이라면 언제든 그만두셔도 돼요
결제 전에는 언제든 멈출 수 있어요. 다시 연락하시면 그날 한도로 안내드려요.
정한 금액이 부담되면 결제 전에 말씀해 주세요. 바뀐 금액 기준으로 받으실 금액을 새로 안내드려요.
금액만 듣고 통화를 마치셔도 괜찮아요. 다시 연락하신 날의 정책과 한도로 새로 계산해요.
결제 전에 그 부분만 다시 물어보셔도 돼요. 금액이 걸린 이야기는 납득하실 때까지 설명해 드려요.
결제는 금액을 다 들으신 뒤에 해 주세요. 서두르지 않으셔도 안내한 금액은 그대로예요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 막힌 결제 묻는 것
결제가 막혔을 때 묻는 말이에요. 결론을 먼저 두고 풀었어요.
결제가 막혔다면 먼저 연락 주세요
원인을 찾아 해결해 드려요. 그동안 금액은 바뀌지 않아요.
카카오톡 상담 → 010-5466-2278 → 전화 상담하기 →
컨텐츠이용료현금화 LG, 자주 묻는 질문
늦은 시간에도 바로 답해 드려요
거절 문구를 못 봤어요?
괜찮아요, 함께 찾아요. 결제가 멈출 때 문구를 미처 보지 못하셨어도 괜찮아요. 결제를 누른 시각과 어떤 결제였는지만 알려 주시면 U+one 앱의 차단 여부와 남은 한도를 함께 확인하며 원인을 좁혀요.
원인을 모르는 채로 같은 결제를 다시 누르시면 같은 이유로 또 막히기 쉬워요. 다시 누르시기 전에 먼저 연락 주시면 원인을 찾아 해결한 뒤 한 번에 진행해 드려요.
승인이 두 번 들어왔어요?
바로 연락 주세요. 같은 결제가 두 번 승인됐다면 승인 내역을 함께 확인해야 해요. 결제한 시각과 금액을 알려 주시면 몇 건이 들어왔는지 U+one 앱의 이용 내역과 맞춰 확인해 드려요.
승인된 건수를 확인한 뒤 실제 승인 금액으로 받으실 금액을 다시 안내드려요. 화면이 늦게 반응할 때 다시 누르면 이런 일이 생기기 쉬우니, 멈춘 것 같으면 누르시기 전에 먼저 물어봐 주세요.
정책 때문에 거절된 거예요?
원인을 가려 드려요. 통신사가 거절하는 원인은 미납 정책과 신규 정책이에요. 그 밖에 결제 차단 설정이나 남은 한도, 스토어 쪽 결제 수단 때문에 막히는 경우도 있어서 문구만으로 단정하지 않아요.
밀린 적이 있는지, 가입한 지 얼마나 됐는지, U+one 앱의 차단 여부와 한도를 들으면 어디서 막혔는지 좁혀져요. 원인을 찾으면 그 상황에 맞는 방법으로 진행해 드려요.
인증 번호를 달라고 해요?
알려 주지 마세요. 인증 번호는 명의자가 결제를 끝낼 때 한 번 쓰는 번호예요. 저희는 그 번호를 묻지 않고 로그인 정보도 받지 않아요. 번호가 담긴 문자를 다른 사람에게 넘기는 것도 피해 주세요.
상담을 핑계로 인증 번호를 묻는 연락을 받으셨다면 알려 주지 말고 결제를 멈춰 주세요. 결제 확인 창은 언제나 손님이 직접 누르시면 되고, 개인정보는 손님 휴대폰 안에만 두시면 돼요.
가족이 대신 결제해 줘도 돼요?
아니요, 명의자만 해요. 결제는 명의자 본인이 본인 휴대폰에서 직접 하셔야 해요. 휴대폰을 다른 분께 맡겨 대신 누르게 하는 방식으로는 진행하지 않아요. 요금이 명의자에게 청구되기 때문이에요.
가족 명의 회선이라면 명의자 본인이 직접 연락 주시면 이용하실 수 있어요. 확인 창이 낯서시면 통화하면서 말로 안내해 드리니 혼자 누르셔도 괜찮아요. 인증 번호도 명의자 본인만 보시면 돼요.
타사 거절 뒤 여기선 돼요?
네, 여기서는 가능해요. 다른 곳에서 거절된 뒤 연락 주시는 분이 많아요. 저희는 그때 들은 이유를 그대로 따르지 않고, 지금 회선에 걸린 정책과 남은 정보이용료 한도를 처음부터 다시 확인해요.
원인을 다시 찾으면 그 상황에 맞춰 진행해 드리는 경우가 많아요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있지만, 결제가 아예 안 되는 것보다 가능한 좋은 조건을 찾아 결제 전에 안내드려요.
결제 뒤 마음이 바뀌었어요?
되돌리기는 힘들어요. 결제가 확인되면 곧 마무리가 시작돼서 되돌리기 힘들어요. 그래서 결제 전에 받으실 금액과 다음 달 청구될 금액을 모두 안내드리고, 정하신 뒤에 결제하시도록 해요.
결제 화면에서 누르시기 전까지는 아무것도 청구되지 않으니 마음이 정해지지 않았다면 그 전에 멈춰 주세요. 이미 누르셨는데 마음이 바뀌셨다면 곧바로 연락 주세요. 지금 상황에서 할 수 있는 일을 알려 드려요.
결제 화면이 멈춰 버렸어요?
다시 누르지 말고 기다려요. 결제 화면이 멈춘 듯 보여도 같은 결제를 다시 누르지 마세요. 뒤에서 승인이 진행되고 있을 수 있어서, 다시 누르면 두 번 잡히거나 거절이 쌓일 수 있어요.
잠시 기다린 뒤에도 화면이 그대로면 누른 시각을 알려 주세요. 승인이 들어왔는지 곧바로 확인하고, 승인이 확인되면 3분 뒤 마무리 문자를 드려요. 승인이 없다면 원인을 찾아 다시 안내드려요.
