AT A GLANCE / 핵심 요약
- 첫 걸음에서는 미납 알림을 받은 날과
요금을 낸 날, 지금 보이는 한도를 들어요. - 미납 알림을 받은 날과
요금을 낸 날을 알려 주세요. - 미납 알림을 받은 날, 요금을 낸 날, 지금 보이는
한도를 전화 · 문자 · 카톡으로 알려 주세요.
- 컨텐츠이용료현금화 LG, 걸음마다 맞추는 것
- 컨텐츠이용료현금화 LG, 맞춤 진행 걸음 한눈에
- 컨텐츠이용료현금화 LG, 정책 남은 회선 진행
- 정책 사유가 있어도 금액은 결제 전에 나와요
- 준비와 첫 연락 글도 함께 있어요
- 컨텐츠이용료현금화 LG, 맞춤 진행 묻는 것
- 진행이 궁금하면 언제든 물어보세요
컨텐츠이용료현금화 LG, 걸음마다 맞추는 것
걸음마다 저희가 맞추는 일이에요.
손님 할 일은 짧게 남겼어요.
첫 걸음에서는 미납 알림을 받은 날과 요금을 낸 날, 지금 보이는 한도를 들어요. 다른 곳에서 거절됐다면 그 이유도 함께 들어요.
날짜가 흐려도 괜찮아요. 대략만 알려 주시면 남은 정책을 짚는 데 충분해요.
들은 날짜와 U+one 앱에 보이는 한도를 보고 지금 걸린 정책과 실제로 쓸 수 있는 한도를 짚어요. 차단 설정이나 스토어 쪽 원인도 함께 가려요.
이 걸음은 저희가 맡아서 하니 손님은 질문에 답만 해 주시면 돼요.
남은 한도 안에서 그 상황에 가능한 금액을 계산해요. 정책 사유가 있으면 받으실 금액이 달라질 수 있어요.
계산한 금액은 수수료를 뺀 금액으로 결제 전에 안내드리고, 들으신 뒤 진행 여부를 정하시면 돼요.
안내한 금액으로 본인 휴대폰에서 결제해 주시면 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요. 끝나면 알림 문자를 드려요.
첫 연락부터 마무리까지는 보통 5~15분이에요. 금액을 듣고 생각하시는 시간은 손님이 정하시는 만큼이에요.
다른 곳에서 미납을 이유로 거절됐다는 말을 들으셨다면 첫 걸음에서 그 이유도 함께 알려 주세요.
그 이유를 그대로 따르지 않고 지금 회선 상태로 다시 짚어, 가능한 방법이 보이면 여기서 진행해 드려요.
정책 때문에 큰 금액이 한 번에 막힌다면 나눠 결제로 진행하는 방법을 안내드리기도 해요.
어떤 방식이 맞는지는 남은 한도와 정책에 따라 달라서 상담 때 함께 정하고, 결제마다 금액을 먼저 말씀드려요. 새벽에도 바로 답해 드려요. 명의는 상담 첫머리에 짧게 확인해요. 다음 달 요금에 함께 청구돼요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 맞춤 진행 걸음 한눈에
걸음마다 하실 일만 남겼어요. 맞추는 일은 저희 몫이에요.
미납 알림을 받은 날과 요금을 낸 날을 알려 주세요.
U+one 앱에 보이는 남은 정보이용료 한도를 읽어 주세요.
남은 정책과 거절 원인을 저희가 짚어 드려요.
그 상황에서 가능한 금액을 결제 전에 들으세요.
본인 휴대폰에서 결제하면 3분 뒤 마무리 문자를 드려요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 정책 남은 회선 진행
정책이 있어도 순서는 같아요. 맞추는 일은 저희가 해 드려요.
미납 알림을 받은 날, 요금을 낸 날, 지금 보이는 한도를 전화 · 문자 · 카톡으로 알려 주세요. 명의는 통화로 짧게 확인해요 .
들은 날짜와 U+one 앱에 보이는 한도를 보고 지금 걸린 정책과 실제로 쓸 수 있는 한도를 짚어 드려요. 다른 곳에서 거절된 이유도 다시 확인해요.
남은 한도 안에서 그 상황에 가능한 금액을 계산해 결제 전에 안내드려요. 들으신 뒤 진행할지 정하시면 돼요 .
안내한 금액으로 본인 휴대폰에서 결제하시면 결제 확인 뒤 3분이면 마무리되고 알림 문자를 드려요.
정책 사유가 있어도 금액은 결제 전에 나와요
금액은 셋째 걸음에서 나와요. 그 뒤로는 바뀌지 않아요.
정책 사유가 남아 있으면 받으실 금액이 달라질 수 있어요. 그래서 미리 정해 둔 값을 말하지 않고, 남은 정책과 한도를 짚은 뒤 셋째 걸음에서 한 번 계산해요. 그 상황에서 가능한 좋은 조건을 찾아 수수료를 뺀 금액으로 안내드려요. 안내받은 금액을 적어 두시면 마무리 문자와 바로 맞춰 보실 수 있어요.
결제 화면이 열리면 화면 금액이 상담 때 정한 결제 금액과 같은지 한 번 봐 주세요. 같으면 그대로 누르시고, 다르면 누르시기 전에 연락 주세요. 맞는 금액으로 다시 안내드려요.
준비와 첫 연락 글도 함께 있어요
연락 전에 챙길 것을 적었어요. 상황을 말하는 법도 담았어요.
휴대폰 하나면 되는 준비 날짜만 떠올려 오시면 돼요
첫 메시지에 적을 한 줄 창구마다 이어지는 순서
컨텐츠이용료현금화 LG, 맞춤 진행 묻는 것
진행을 두고 많이 묻는 말이에요. 궁금한 질문을 눌러 보세요.
진행이 궁금하면 언제든 물어보세요
걸음마다 하실 일을 알려요. 전화 · 문자 · 카톡 다 받아요.
카카오톡 상담 → 010-5466-2278 → 전화 상담하기 →
컨텐츠이용료현금화 LG, 자주 묻는 질문
정책이 남았는데 진행돼요?
네, 그 상황에 맞춰 진행해요. 미납 정책이 남아 한도가 낮거나 일부 결제가 거절되는 회선도 진행할 수 있는 경우가 많아요. 정책이 풀릴 때까지 기다리시라고 하지 않고, 지금 쓸 수 있는 한도와 결제 상태를 먼저 짚어요.
짚어 본 상황에서 가능한 방법을 골라 진행해 드려요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 금액부터 안내드리고, 들으신 뒤 진행 여부는 손님이 정하시면 돼요.
늦은 시간에도 바로 답해 드려요
나눠서 결제할 수도 있어요?
상황에 따라 안내드려요. 한 번에 큰 금액이 막히는 회선이라면 남은 정책과 한도를 보고 나눠 결제로 진행하는 방법을 안내드리기도 해요. 어떤 방식이 맞는지는 회선 상태에 따라 달라서 상담 때 함께 정해요.
나눠 결제로 진행하시더라도 결제할 때마다 금액을 먼저 안내드리고, 결제는 본인 휴대폰에서 직접 해 주시면 돼요. 나눠 결제한 금액은 모두 다음 달 LG 요금의 정보이용료 줄에 더해져요.
진행하다 결제가 또 막혀요?
누르지 말고 알려 주세요. 진행하던 중에 결제가 다시 거절되면 같은 결제를 거듭 누르지 말고 화면에 뜬 문구와 시각을 알려 주세요. 원인이 그대로인 채 다시 누르면 같은 거절이 되풀이되기 쉬워요.
문구를 들으면 남은 정책 때문인지, 차단 설정인지, 스토어 쪽인지 원인을 찾아 해결해 드려요. 원인이 풀리면 남은 한도 안에서 다시 금액을 안내하고, 승인이 확인되면 3분 뒤 마무리 문자를 드려요.
수수료를 뺀 금액을 알려 줘요?
네, 결제 전에 안내드려요. 받으실 금액은 결제하실 금액에서 수수료를 뺀 금액으로, 결제 화면을 여시기 전에 먼저 안내드려요. 정책 사유가 남아 있으면 이 금액이 달라질 수 있어서 그날 상황 기준으로 계산해요.
들으신 금액은 마무리 알림 문자에도 적혀 와서 바로 맞춰 보실 수 있어요. 금액을 바꿔 가며 물어보셔도 그때마다 새로 계산해 드려요. 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.
진행 중에 멈춰도 되나요?
결제 전이면 언제든 돼요. 금액을 들으신 뒤 오늘은 아니다 싶으면 그대로 멈추셔도 돼요. 결제를 누르시기 전까지는 어떤 결제도 시작되지 않고, 다음 달 요금에 더해지는 것도 없어요.
나중에 다시 연락 주시면 그날 정책과 한도로 새로 계산해요. 그사이 정책이 풀렸거나 다른 결제로 한도를 쓰셨다면 금액이 달라질 수 있어요. 결제를 마친 뒤에는 되돌리기 힘드니 그 전에 정해 주세요.
진행 중 정책이 풀리면요?
그날 상황으로 다시 봐요. 상담하는 사이 정책이 풀리거나 한도가 바뀌었다면 바뀐 상태를 기준으로 금액을 다시 계산해요. 이미 들으신 금액이 있어도 결제 전이라면 새 기준으로 안내드려요.
결제를 마친 뒤에는 그때 안내한 금액 그대로 마무리해요. 한도가 바뀐 것 같으면 결제 전에 U+one 앱 숫자를 한 번 더 확인해 주세요. 바뀐 숫자를 알려 주시면 그 안에서 다시 맞춰 드려요.
걸음마다 시간이 얼마예요?
모두 합쳐 보통 5~15분이에요. 상황을 듣고 정책을 짚는 걸음은 몇 마디면 지나가요. 금액 안내까지 이어져도 길지 않고, 첫 연락부터 마무리까지 다 해도 보통 5~15분 안팎이에요.
결제가 확인된 뒤 마무리까지는 3분이에요. 금액을 듣고 생각하시는 시간은 손님이 정하시는 만큼이라 더 길어질 수 있어요. 서두르지 않으셔도 결제 전이라면 금액은 그대로 안내드려요.
정책 한도보다 더 필요해요?
한도 안에서만 진행해요. 결제는 남은 정보이용료 한도 안에서만 할 수 있어서, 그보다 큰 금액은 진행할 수 없어요. 미납 정책으로 한도가 낮아진 때라면 더 그래요.
한도를 올리고 싶으시면 U+one 앱에서 본인이 직접 신청하실 수 있어요. 다만 정책이 남은 기간에는 바라는 만큼 오르지 않을 수 있어요. 지금 한도 안에서 가능한 금액을 먼저 안내드려요. 필요한 금액을 줄여 맞추는 방법도 함께 말씀드려요.
