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컨텐츠이용료현금화 LG막힐 때 한곳에 모았어요
AT A GLANCE / 핵심 요약
- 다음 달 LG 청구서에는 통신 요금 말고 정보이용료
사용 내역이 따로 한 줄로 보이는 경우가 많아요. - 요금을 내 미납이 정리된 뒤에도
미납 정책은 한동안 남을 수 있어요. - 최대 한도와 설정
차이를 물으셨어요.
다음 달 청구도 미리 안내해요
청구서에서 볼 줄을 적었어요.
미리 알면 확인이 짧아요.
다음 달 LG 청구서에는 통신 요금 말고 정보이용료 사용 내역이 따로 한 줄로 보이는 경우가 많아요. 이번에 결제한 금액이 이 줄에 들어가요.
상담 때 말씀드린 청구될 금액과 같은지 보시면 확인은 끝나요.
같은 달에 다른 앱 결제나 구독이 있었다면 그 금액도 정보이용료 줄에 더해져 보일 수 있어요.
U+one 앱의 이용 내역에서 결제한 날과 금액을 하나씩 보시면 이번 상담 건을 가려낼 수 있어요.
정보이용료는 따로 내는 날이 없고 평소 LG 요금이 나가는 날 함께 나가요.
요금 날짜가 늘지 않아서 따로 기억할 날도 생기지 않아요.
정보이용료가 더해진 요금이 밀리면 미납 정책이 다시 걸리고, 미납 횟수도 늘 수 있어요.
결제 전에 청구될 금액을 미리 알려 드리니, 평소 요금과 합쳐 무리 없는 금액으로 정하시면 좋아요.
다음 달 청구될 금액은 결제하실 금액과 같아서 상담 때 결제 전에 먼저 말씀드려요.
청구서가 나온 뒤 처음 알게 되는 금액은 없으니 들으신 금액만 기억해 두시면 돼요.
나눠 결제로 진행하셨다면 청구서의 정보이용료 줄이 결제한 횟수만큼 나뉘어 보일 수 있어요.
줄마다 결제한 날과 금액을 상담 때 안내받은 내용과 맞춰 보시면 돼요. 남은 한도 안에서 필요한 만큼 진행해요. 직장이나 소득은 묻지 않아요. 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드려요.
끝난 뒤 볼 곳을 차례로 적었어요. 문자와 청구서만 보시면 돼요.
결제 확인 뒤 3분이면 오는 알림 문자의 금액을 확인해요.
상담 때 들은 받으실 금액과 문자 금액이 같은지 봐요.
U+one 앱 이용 내역에서 결제한 날과 금액을 확인해요.
다음 달 청구서의 정보이용료 줄이 들은 금액과 같은지 봐요.
정보이용료가 더해진 요금을 제때 내시면 정책이 다시 걸리는 일을 줄여요.
문자에 안내한 금액이 적혀요. 같은지만 보시면 확인 끝이에요.
결제 승인이 확인되고 3분이 지나면 마무리되고, 결제하신 번호로 알림 문자가 가요. 문자에 적힌 금액이 상담 때 안내드린 받으실 금액 과 같으면 끝난 거예요.
상담 중에 적어 두신 금액이 있다면 문자 옆에 놓고 맞춰 보세요. 두 금액이 같으면 더 하실 일이 없어요.
결제하는 순간 결제한 곳에서 결제 알림이 따로 오기도 해요. 그 알림 금액은 결제한 금액 이라 받으실 금액과는 달라요.
청구 금액도 미리 들은 그대로예요. 정보이용료 줄만 보시면 돼요.
미납 정책 낱말을 풀었어요
낱말 하나로 상황이 보여요. 자주 막히는 말을 모았어요.
미납은 요금이 제때 나가지 않은 상태이고, 미납 정책은 그 뒤 통신사가 한도를 줄이거나 결제를 거절하는 기준이에요.
요금을 내 미납이 정리된 뒤에도 미납 정책은 한동안 남을 수 있어요. 남는 기간은 회선마다 달라서 상담 때 함께 짚어 드려요.
신규 정책은 가입한 지 얼마 안 된 회선에 걸리는 기준이에요. 가입 기간이 쌓이면 달라질 수 있어요.
번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요. 개통한 날짜를 알려 주시면 신규 정책인지 함께 짚어 드려요.
정책 사유는 미납 정책이나 신규 정책처럼 금액과 한도에 영향을 주는 이유를 말해요.
정책 사유가 있으면 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 먼저 안내드려요. 정책 사유가 있다고 진행이 막히는 것은 아니에요.
정보이용료 한도는 앱 · 게임 같은 콘텐츠를 휴대폰으로 결제할 수 있는 이번 달 끝이에요.
상담은 이 한도 안에서 진행하고, 소액한도와는 별개로 잡혀요. 소액한도가 막힌 달에도 이 한도는 남아 있을 수 있어요.
설정 한도는 명의자가 정한 숫자, 최대 한도는 통신사가 정한 끝이에요. 둘 중 낮은 쪽까지 결제할 수 있어요.
미납 정책이 걸리면 최대 한도가 잠시 낮아지기도 해요.
결제 차단은 정보이용료 결제를 막아 두는 설정이에요. 정책과는 별개로, 켜져 있으면 결제가 멈춰요.
명의자 본인이 풀 수 있고, 푸는 방법은 저희가 안내드려요.
승인은 결제를 누른 뒤 막히지 않고 통과된 상태예요. 승인이 확인되면 3분 뒤 마무리돼요.
승인 금액은 결제한 금액과 같고, 다음 달 정보이용료로 청구돼요. 승인이 나지 않았다면 원인을 찾아 해결해 드려요.
결제 금액에서 수수료를 빼고 손님께 드리는 몫이에요. 정책 사유에 따라 달라질 수 있어요.
그날 상황으로 계산해 결제 전에 먼저 안내드려요.
고객센터는 통신사에 직접 물어보는 창구예요. U+one 앱이 열리지 않을 때 한도나 차단 여부를 물어볼 수 있어요.
품티켓 고객센터는 24시간 열려 있어서 늦은 밤에도 물어보실 수 있어요.
말 하나에서 멈췄던 분들이에요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
미납 정책이 뭔지 처음 물으셨어요
미납 정책이라는 말을 처음 들으셨다는 분이었어요. 요금이 밀린 뒤 통신사가 거는 기준이라고 풀어 드리자 지금 상황을 바로 이해하셨어요.
늦은 시간에도 바로 답해 드려요
최대 한도와 설정 차이를 물으셨어요
두 한도의 차이를 물으신 분이었어요. 낮은 쪽까지 결제된다고 말씀드리고 U+one 앱 숫자를 함께 읽은 뒤 금액을 안내했어요.
막힌 결제는 원인부터 풀어요
막힌 결제는 손님이 풀기 어려워요. 저희가 원인을 찾아 해결해요.
결제가 멈추면 화면에 뜬 문구를 기억해 두세요. 문구와 멈춘 시각만 알려 주셔도 원인을 좁히기 쉬워요.
문구를 못 보셨어도 괜찮아요. 어떤 결제였는지만 알려 주시면 함께 찾아 드려요.
거절이 난 결제는 원인을 풀기 전까지 다시 눌러도 결과가 같아요. 거절이 쌓인다고 풀리지 않아요.
다시 누르시기 전에 연락 주시면 원인을 먼저 찾은 뒤 한 번에 진행해 드려요.
통신사가 거절하는 원인은 미납 정책과 신규 정책이에요. 밀린 적이 있는지, 가입한 지 얼마나 됐는지로 어느 쪽인지 짚어요.
어느 정책이든 남은 한도 안에서 가능한 방법이 있으면 진행해 드려요. 가입한 지 얼마 안 된 회선이라도 작은 한도 안에서 진행할 수 있어요.
정책 말고도 결제 차단 설정이나 스토어 쪽 결제 수단 때문에 막히는 경우가 있어요. 그래서 문구 하나로 단정하지 않아요.
차단은 명의자 본인이 풀 수 있고, 스토어 쪽은 상담 때 함께 확인해 드려요.
다른 곳 거절 이유 다시 확인
다른 곳에서 거절됐다면 그때 들은 이유를 알려 주세요. 그 이유를 그대로 따르지 않고 처음부터 다시 확인해요.
다시 확인해 원인을 찾으면 여기서는 그 상황에 맞춰 진행이 가능한 경우가 많아요.
결제 중에 받는 인증 번호는 명의자 본인만 보시면 돼요. 저희는 그 번호를 묻지 않아요.
누가 상담을 핑계로 인증 번호를 물으면 알려 주지 말고 결제를 멈춰 주세요.
결제 확인 창은 명의자 본인이 휴대폰에서 직접 눌러요. 다른 분에게 휴대폰을 맡기지 않으시는 편이 좋아요.
처음 보는 창이어도 통화로 하나씩 짚어 드려요. 캡처는 부탁드리지 않아요.
결제 화면이 멈춘 듯 보여도 같은 결제를 다시 누르지 마세요. 뒤에서 승인이 진행되고 있을 수 있어요.
잠시 뒤에도 그대로면 누른 시각을 알려 주세요. 승인 여부를 곧바로 확인해 드려요.
결제를 누르시기 전이라면 언제든 멈추셔도 돼요.
다시 하고 싶으실 때 연락 주시면 그날 정책과 한도로 새로 계산해 안내드려요. 멈추신 뒤 다시 연락하셔도 처음부터 다시 말씀하실 필요는 없어요. 직장이나 소득은 묻지 않아요. 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드려요. 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.
결제가 막혀 연락하신 분들이에요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
거절을 여러 번 쌓은 뒤 오셨어요
같은 결제를 여러 번 누르다 연락하신 분이었어요. 남은 미납 정책이 원인이라 더 누르지 않도록 안내하고, 남은 한도 안에서 진행했어요.
스토어 결제 수단 설정이 원인이었어요
컨텐츠이용료현금화 LG, 막힐 때 자주 묻는 질문
청구서에 어떤 이름으로 찍혀요?
정보이용료로 나와요. 결제한 금액은 다음 달 LG 청구서에 정보이용료 사용 내역으로 표시돼요. 통신 요금 줄과 따로 한 줄로 보이는 경우가 많고, 결제한 날과 금액은 U+one 앱의 이용 내역에서도 볼 수 있어요.
청구될 금액은 상담 때 결제 전에 미리 말씀드리니 그 금액과 같은지만 보시면 돼요. 같은 달에 다른 앱 결제나 구독이 있었다면 그 금액도 같은 줄에 더해져 보일 수 있어요.
다음 달 요금도 밀리면요?
정책이 다시 걸릴 수 있어요. 정보이용료가 더해진 다음 달 LG 요금이 밀리면 통신사가 미납 정책을 다시 걸 수 있어요. 미납 횟수는 통신사가 정책을 정할 때 보는 것 중 하나라서, 밀리는 일이 되풀이되면 정책이 남는 정도도 달라질 수 있어요.
그래서 결제 전에 청구될 금액을 먼저 말씀드리고, 평소 요금과 합쳐 무리 없는 금액으로 정하시도록 안내해요. 그래도 사정이 생겨 밀렸다면 미납이 있어도 편하게 연락 주세요.
미납 정책과 신규 정책 달라요?
네, 걸리는 이유가 달라요. 미납 정책은 요금이 밀려서 걸리고, 신규 정책은 가입한 지 얼마 안 돼서 걸려요. 통신사가 결제를 거절하는 원인은 이 두 정책이에요. 둘 다 한도를 낮추거나 결제를 막을 수 있어요.
어느 쪽이 걸렸는지는 밀린 적이 있는지와 가입한 날짜를 들으면 대부분 짚을 수 있어요. 어느 정책이든 그 상황에서 가능한 방법이 있으면 진행해 드리고, 받으실 금액은 결제 전에 안내드려요.
미납 횟수는 어떻게 세요?
통신사가 기록으로 봐요. 미납 횟수는 요금이 제때 나가지 않은 적이 몇 번인지를 말해요. 정확한 셈은 통신사 기록으로 하고, 나이 · 가입 기간 · 이용 기간과 함께 정책을 정하는 데 쓰여요.
상담에서는 정확한 횟수까지 아실 필요는 없어요. 한 번인지 여러 번인지 대략만 알려 주시면 남은 정책을 짚는 데 충분해요. 상담 내용은 지켜 드려요. 횟수와 함께 요금을 낸 날짜도 알려 주시면 좋아요.
