AT A GLANCE / 핵심 요약
- 전화로 시작하시면 명의 확인과 남은 정책
짚기, 금액 안내가 한 통화 안에서 이어져요. - LG 회선과 날짜
두 줄로 시작했어요. - 전화 · 문자 ·
카톡 모두 받아요.
- 컨텐츠이용료현금화 LG, 창구별로 이어지는 순서
- 컨텐츠이용료현금화 LG, 첫 연락을 남긴 예
- 미납 상황은 어느 창구로든 받아요
- 상황에 맞는 창구를 고르시면 빨라요
- 컨텐츠이용료현금화 LG, 첫 메시지 이렇게 적어요
- 컨텐츠이용료현금화 LG, 첫 연락 묻는 것
- 첫 연락은 편한 창구로 주세요
컨텐츠이용료현금화 LG, 창구별로 이어지는 순서
창구마다 이어지는 순서가 달라요.
어디로 오셔도 금액은 같아요.
전화로 시작하시면 명의 확인과 남은 정책 짚기, 금액 안내가 한 통화 안에서 이어져요. 가장 빨리 끝나는 창구예요.
결제할 때도 통화를 이어 가면서 확인 창 누르는 때를 말로 안내해 드려요. 통화 중에 궁금한 점이 생기면 그 자리에서 바로 물어보셔도 돼요.
문자로 LG 회선과 밀렸던 때를 남겨 주시면 가능한 금액을 글로 먼저 답해 드려요. 통화가 곤란한 자리에서도 편해요.
결제할 즈음에는 짧은 통화나 문자로 이어서 안내드려요.
카카오톡 채널로 먼저 물어보셔도 돼요. 많은 분이 카톡으로 처음 연락 주세요.
카톡으로 금액을 안내한 뒤에는 결제와 마무리를 전화나 문자로 이어 가요. 결제 시점에는 통화나 문자로 확인 창 누르는 때를 알려 드려요.
새벽에 카톡이나 문자 한 줄을 남기셔도 곧바로 답해요. 상담은 24시간 받아요.
늦은 시간이라 통화가 어렵다면 문자로 이어 가셔도 돼요.
미납이 있었다는 이야기는 처음에 편하게 해 주셔도 돼요. 미납 때문에 상담을 거절하지 않아요.
상담 내용은 지켜 드리고, 들은 날짜는 그 상황에 맞는 방법을 찾는 데만 써요. 밀린 횟수가 많아도 상담을 거절하지 않아요.
다른 곳에서 거절된 적이 있다면 그때 들은 이유도 함께 적어 주세요. 그 이유부터 다시 확인할 수 있어요.
다시 확인해 원인을 찾으면 여기서는 그 상황에 맞춰 진행이 가능한 경우가 많아요.
이름이나 생년월일, 인증 번호 같은 정보는 첫 메시지에 적지 않으셔도 돼요. 명의는 통화할 때 짧게 확인해요.
인증 번호와 로그인 정보는 손님만 아시면 되고, 저희는 묻지 않아요.
금액을 들으신 뒤 다른 날 다시 연락 주셔도 괜찮아요. 남겨 주신 내용을 이어서 보니 처음부터 다시 말씀하실 필요는 없어요.
다시 연락하신 날의 정책과 한도로 새로 계산해 안내드려요.
상담이 몰리는 때에는 문자 답이 잠깐 늦어질 수 있어요. 급하시면 결제할 LG 번호로 전화를 주시는 편이 가장 빨라요.
기다리는 동안 U+one 앱의 남은 한도를 봐 두시면 답이 오자마자 이어 갈 수 있어요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 첫 연락을 남긴 예
처음 연락하신 분들의 예시예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
LG 회선과 날짜 두 줄로 시작했어요
LG 회선이라는 것과 미납 알림을 받은 날만 문자로 남기신 분이었어요. 답장으로 U+one 앱에서 볼 곳을 알려 드렸고, 숫자를 적어 주셔서 금액을 안내했어요.
미납 이야기를 망설이다 꺼내셨어요
미납을 말하기 망설이던 분이었어요. 상담 내용은 지켜 드린다고 말씀드린 뒤 날짜를 들었고, 남은 정책을 짚어 진행했어요.
거절 이유를 적어 함께 보내셨어요
다른 곳에서 들은 거절 이유를 함께 적어 주신 분이었어요. 그 이유부터 다시 확인해 보니 쓸 수 있는 한도가 있어 진행했어요.
카톡으로 물은 뒤 전화로 이어 갔어요
카톡으로 먼저 금액을 물으신 분이었어요. 금액을 안내한 뒤 전화로 이어 결제를 도와 드렸고, 결제 확인 뒤 3분 만에 마무리됐어요.
미납 상황은 어느 창구로든 받아요
전화 · 문자 · 카톡 모두 받아요. 어디로 오셔도 순서는 같아요.
전화 · 문자 · 카카오톡 어디로 먼저 연락 주셔도 돼요. 카톡으로 물어보신 뒤에는 전화나 문자로 이어서 안내드려요. 어느 쪽으로 오셔도 남은 정책을 짚고 금액을 결제 전에 안내드리는 것 은 같아요.
첫 연락에서 LG 회선이라는 것과 미납 알림을 받은 때를 함께 알려 주시면 확인이 바로 시작돼요. 날짜가 흐려도 괜찮고, LG 요금이 밀렸었다는 한마디 면 상담이 열려요.
상황에 맞는 창구를 고르시면 빨라요
급하시면 전화가 가장 빨라요. 글이 편하시면 문자도 좋아요.
전화로 LG 회선과 밀렸던 때, 지금 한도를 말씀해 주세요. 통화하는 동안 남은 정책을 짚고 가능한 금액을 바로 안내드려요.
문자로 남겨 주셔도 돼요. 가능한 금액을 글로 먼저 답해 드리고, 결제할 즈음 짧은 통화나 문자로 이어 가요.
카카오톡 채널로 먼저 물어보셔도 돼요. 금액을 안내한 뒤 결제와 마무리는 전화나 문자로 이어서 도와 드려요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 첫 메시지 이렇게 적어요
길게 쓰지 않으셔도 괜찮아요. 몇 마디면 확인이 시작돼요.
LG 회선이라는 것을 먼저 적어 주세요. 통신사를 알면 U+one 앱에서 볼 곳을 바로 알려 드려요 .
미납 알림을 받은 때와 요금을 냈는지 적어 주세요. 정확한 날짜가 아니어도 며칠 전쯤이라고만 적으셔도 돼요.
U+one 앱에 보이는 남은 한도와 이번에 필요한 금액을 적어 주세요. 그 기준으로 가능한 금액을 계산해 답해 드려요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 첫 연락 묻는 것
연락하실 때 많이 묻는 말이에요. 짧은 답 뒤에 풀이를 붙였어요.
첫 연락은 편한 창구로 주세요
어느 창구든 같은 순서로 받아요. 금액은 결제 전에 안내드려요.
카카오톡 상담 → 010-5466-2278 → 전화 상담하기 →
컨텐츠이용료현금화 LG, 자주 묻는 질문
미납을 먼저 말해야 하나요?
말씀해 주시면 빨라요. 미납이 있었다는 것을 처음에 알려 주시면 남은 정책부터 짚을 수 있어서 상담이 짧아져요. 말씀하지 않으셔도 결제 상태를 보면 알게 되는 경우가 많아서, 처음부터 편하게 말씀하시는 편이 좋아요.
미납이 있었다는 이유로 상담을 거절하지 않아요. 상담 내용은 지켜 드리고, 들은 날짜와 횟수는 그 상황에 맞는 방법을 찾는 데만 써요. 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드려요.
늦은 시간에도 바로 답해 드려요
첫 메시지에 날짜도 적어요?
대강 적어 주시면 좋아요. 미납 알림을 받은 날과 요금을 낸 날을 대강 적어 주시면 남은 정책을 짚는 데 도움이 돼요. 오늘인지, 며칠 전인지, 지난달인지 정도면 충분해요. 모르는 칸은 비워 두셔도 돼요.
첫 메시지에는 이름이나 생년월일을 적지 않으셔도 돼요. 명의는 통화하며 짧게 확인해요. 적어 주신 날짜를 보고 U+one 앱에서 확인할 곳을 바로 알려 드려요.
새벽에 연락해도 답이 와요?
네, 새벽에도 바로 답해요. 상담은 24시간 받아요. 새벽에 카톡이나 문자 한 줄을 남기셔도 곧바로 답하고, 낮과 똑같이 남은 정책과 한도를 함께 확인해요. 주말과 공휴일에도 고객센터는 열려 있어요.
늦은 시간이라 통화가 편하지 않으시면 문자로 이어 가셔도 돼요. 달이 바뀌는 밤이라면 결제 시점에 따라 어느 달 한도에서 빠지는지 달라지니, 그 점도 함께 짚어 드려요.
미납 상담도 카톡으로 시작돼요?
네, 다음은 전화나 문자예요. 카카오톡으로 먼저 물어보시면 남은 정책과 가능한 금액까지 안내한 뒤, 결제와 마무리는 전화나 문자로 이어서 도와 드려요. 명의를 확인하고 결제를 안내하는 데는 통화나 문자가 더 빨라서예요.
카톡에 남기신 날짜와 한도는 이어 갈 때 그대로 보니 처음부터 다시 말씀하실 필요는 없어요. 결제가 확인되면 3분 뒤 마무리 알림 문자를 드려요. 새벽에 남기신 카톡에도 곧바로 답해요.
다른 곳 거절 사실도 말해요?
네, 그 이유를 다시 확인해요. 다른 업체에서 거절됐다면 그때 들은 이유를 알려 주세요. 미납 때문이라고 들으셨더라도 지금 회선에 걸린 정책과 한도를 처음부터 다시 확인하면 다른 원인이 보이는 경우가 있어요.
원인을 다시 찾으면 여기서는 그 상황에 맞춰 진행이 가능한 경우가 많아요. 같은 결제를 거듭 눌러 거절이 쌓였다면 그 점도 함께 말씀해 주세요. 받으실 금액은 결제 전에 안내드려요.
전화가 곤란한 자리예요?
문자로 시작하셔도 돼요. 통화하기 어려운 자리라면 문자로 LG 회선과 밀렸던 때, 지금 한도를 남겨 주세요. 남은 정책을 짚은 뒤 가능한 금액을 글로 먼저 답해 드려요.
결제할 즈음에는 짧은 통화나 문자로 안내를 이어 가요. 문자 답이 잠깐 늦어질 때는 결제할 LG 번호로 전화를 주시면 가장 빨라요. 남겨 주신 내용은 이어서 보니 같은 말을 되풀이하지 않으셔도 돼요.
밀린 이야기가 밖으로 새나요?
아니요, 지켜 드려요. 미납 이야기는 말하기 망설여지는 부분이라 상담 내용은 지켜 드려요. 들은 날짜와 횟수, 한도는 그 상황에 맞는 방법을 찾는 데만 쓰고, 신용 조회도 하지 않아요.
손님 쪽에서도 개인정보를 지키시면 좋아요. 인증 번호나 로그인 정보는 저희가 묻지 않아요. 누가 물어도 알려 주지 마세요. 화면 캡처도 부탁드리지 않아요. 미납 이야기는 편하게 해 주셔도 괜찮아요.
연락만 해도 결제가 되나요?
아니요, 들으신 뒤 정하시면 돼요. 연락하고 금액을 듣는 것만으로는 결제가 시작되지 않아요. 결제는 손님이 본인 휴대폰에서 직접 누르실 때만 돼요. 남은 정책과 한도를 짚은 뒤 가능한 금액을 결제 전에 안내드리고, 진행할지는 손님이 정하시면 돼요.
생각할 시간이 필요하시면 통화를 끊고 나중에 다시 연락 주셔도 돼요. 다시 연락하시면 그날 정책과 한도로 새로 계산해요. 결제를 누르지 않았다면 청구되는 것도 없어요.
