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컨텐츠이용료현금화 LG진행 방법 한곳에 모았어요
AT A GLANCE / 핵심 요약
- 첫 걸음에서는 미납 알림을 받은 날과
요금을 낸 날, 지금 보이는 한도를 들어요. - 준비가 늘지 않는
이유를 적었어요. - 납부 영수증을 미리
찾아 두신 분이었어요.
정책이 남은 날도 진행해요
걸음마다 저희가 맞추는 일이에요.
손님 할 일은 짧게 남겼어요.
첫 걸음에서는 미납 알림을 받은 날과 요금을 낸 날, 지금 보이는 한도를 들어요. 다른 곳에서 거절됐다면 그 이유도 함께 들어요.
날짜가 흐려도 괜찮아요. 대략만 알려 주시면 남은 정책을 짚는 데 충분해요.
들은 날짜와 U+one 앱에 보이는 한도를 보고 지금 걸린 정책과 실제로 쓸 수 있는 한도를 짚어요. 차단 설정이나 스토어 쪽 원인도 함께 가려요.
이 걸음은 저희가 맡아서 하니 손님은 질문에 답만 해 주시면 돼요.
남은 한도 안에서 그 상황에 가능한 금액을 계산해요. 정책 사유가 있으면 받으실 금액이 달라질 수 있어요.
계산한 금액은 수수료를 뺀 금액으로 결제 전에 안내드리고, 들으신 뒤 진행 여부를 정하시면 돼요.
안내한 금액으로 본인 휴대폰에서 결제해 주시면 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요. 끝나면 알림 문자를 드려요.
첫 연락부터 마무리까지는 보통 5~15분이에요. 금액을 듣고 생각하시는 시간은 손님이 정하시는 만큼이에요.
다른 곳에서 미납을 이유로 거절됐다는 말을 들으셨다면 첫 걸음에서 그 이유도 함께 알려 주세요.
그 이유를 그대로 따르지 않고 지금 회선 상태로 다시 짚어, 가능한 방법이 보이면 여기서 진행해 드려요.
정책 때문에 큰 금액이 한 번에 막힌다면 나눠 결제로 진행하는 방법을 안내드리기도 해요.
어떤 방식이 맞는지는 남은 한도와 정책에 따라 달라서 상담 때 함께 정하고, 결제마다 금액을 먼저 말씀드려요. 새벽에도 바로 답해 드려요. 명의는 상담 첫머리에 짧게 확인해요. 다음 달 요금에 함께 청구돼요.
걸음마다 하실 일만 남겼어요. 맞추는 일은 저희 몫이에요.
미납 알림을 받은 날과 요금을 낸 날을 알려 주세요.
U+one 앱에 보이는 남은 정보이용료 한도를 읽어 주세요.
남은 정책과 거절 원인을 저희가 짚어 드려요.
그 상황에서 가능한 금액을 결제 전에 들으세요.
본인 휴대폰에서 결제하면 3분 뒤 마무리 문자를 드려요.
정책이 있어도 순서는 같아요. 맞추는 일은 저희가 해 드려요.
미납 알림을 받은 날, 요금을 낸 날, 지금 보이는 한도를 전화 · 문자 · 카톡으로 알려 주세요. 명의는 통화로 짧게 확인해요 .
들은 날짜와 U+one 앱에 보이는 한도를 보고 지금 걸린 정책과 실제로 쓸 수 있는 한도를 짚어 드려요. 다른 곳에서 거절된 이유도 다시 확인해요.
남은 한도 안에서 그 상황에 가능한 금액을 계산해 결제 전에 안내드려요. 들으신 뒤 진행할지 정하시면 돼요 .
안내한 금액으로 본인 휴대폰에서 결제하시면 결제 확인 뒤 3분이면 마무리되고 알림 문자를 드려요.
미납 회선도 준비는 같아요
준비가 늘지 않는 이유를 적었어요. 알고 나면 연락이 편해져요.
정보이용료 결제는 휴대폰 회선 요금으로 내는 방식이에요. 그래서 미납이 있었든 없었든 상담의 기준은 본인 명의 회선이에요.
개통한 이름과 결제할 번호로 본인 명의 회선인지 짧게 확인해요.
미납이 있던 회선에서 더 필요한 것은 알림을 받은 날과 요금을 낸 날 정도예요. 이 날짜로 남은 정책을 짚어요.
날짜가 흐려도 괜찮아요. 대략만 알려 주시면 나머지는 통화로 함께 채워 드려요.
한도는 U+one 앱이 알려요
얼마까지 결제할 수 있는지는 U+one 앱의 정보이용료 한도가 알려 줘요. 정책이 걸리면 이 숫자가 낮아 보일 수 있어요.
낮아 보여도 그대로 읽어 주세요. 그 숫자 안에서 가능한 금액을 찾아 드려요.
명의와 나이는 통화로 짧게 확인해요. 만 19세 이상 본인 명의 회선이면 미납이 있었어도 상담할 수 있어요.
직장이나 소득은 묻지 않고, 신용 조회도 하지 않아요.
정보이용료 결제 차단이 켜져 있으면 결제 단계에서 멈춰요. 연락 전에 U+one 앱에서 한 번 확인해 두시면 좋아요.
켜져 있다면 명의자 본인이 풀 수 있고, 푸는 방법은 저희가 안내드려요.
가족 이름으로 가입된 회선은 명의자 본인이 직접 연락 주시면 이용하실 수 있어요. 요금이 명의자에게 청구되기 때문이에요.
명의가 누구인지는 U+one 앱의 가입 정보 쪽에서 볼 수 있는 경우가 많아요.
LG 망 알뜰폰은 한도와 결제 설정을 가입한 회사가 정하는 경우가 많아요. 확인하는 곳도 그 회사 쪽이에요.
되는 회선인지는 회사마다 달라서 상담 때 확인해 드려요. 가입한 회사 이름만 알려 주세요.
한도를 못 보셨거나 날짜가 기억나지 않아도 연락은 그대로 주셔도 돼요. 통화하면서 하나씩 함께 확인해요.
확인이 끝나면 받으실 금액을 결제 전에 먼저 안내드려요.
준비가 끝난 그때 바로 연락 주시면 되고, 상담은 24시간 받아요. 밤이나 주말이라고 준비할 것이 달라지지 않아요.
첫 연락은 전화 · 문자 · 카톡 어디로든 괜찮아요. 카톡으로 시작하시면 그다음은 전화나 문자로 이어 가요. 끝나면 알림 문자로 알려 드려요. 남은 한도는 통신사 앱에서 보여요. 한도는 통신사가 정해요. 새벽에도 바로 답해 드려요.
늦은 시간에도 바로 답해 드려요
준비 없이 연락하신 분들이에요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
납부 영수증을 미리 찾아 두신 분이었어요. 낸 날짜만 말로 들으면 된다고 말씀드리고 바로 남은 정책 이야기로 넘어갔어요.
요금을 언제 냈는지 기억이 흐리던 분이었어요. U+one 앱의 요금 쪽을 함께 열어 납부 기록을 찾은 뒤 이어 갔어요.
부모님 명의라 부모님이 연락하셨어요
언제 밀렸는지만 알려 주세요
창구마다 이어지는 순서가 달라요. 어디로 오셔도 금액은 같아요.
전화로 시작하시면 명의 확인과 남은 정책 짚기, 금액 안내가 한 통화 안에서 이어져요. 가장 빨리 끝나는 창구예요.
결제할 때도 통화를 이어 가면서 확인 창 누르는 때를 말로 안내해 드려요. 통화 중에 궁금한 점이 생기면 그 자리에서 바로 물어보셔도 돼요.
문자로 LG 회선과 밀렸던 때를 남겨 주시면 가능한 금액을 글로 먼저 답해 드려요. 통화가 곤란한 자리에서도 편해요.
결제할 즈음에는 짧은 통화나 문자로 이어서 안내드려요.
카카오톡 채널로 먼저 물어보셔도 돼요. 많은 분이 카톡으로 처음 연락 주세요.
카톡으로 금액을 안내한 뒤에는 결제와 마무리를 전화나 문자로 이어 가요. 결제 시점에는 통화나 문자로 확인 창 누르는 때를 알려 드려요.
새벽에 카톡이나 문자 한 줄을 남기셔도 곧바로 답해요. 상담은 24시간 받아요.
늦은 시간이라 통화가 어렵다면 문자로 이어 가셔도 돼요.
미납이 있었다는 이야기는 처음에 편하게 해 주셔도 돼요. 미납 때문에 상담을 거절하지 않아요.
상담 내용은 지켜 드리고, 들은 날짜는 그 상황에 맞는 방법을 찾는 데만 써요. 밀린 횟수가 많아도 상담을 거절하지 않아요.
다른 곳에서 거절된 적이 있다면 그때 들은 이유도 함께 적어 주세요. 그 이유부터 다시 확인할 수 있어요.
다시 확인해 원인을 찾으면 여기서는 그 상황에 맞춰 진행이 가능한 경우가 많아요.
이름이나 생년월일, 인증 번호 같은 정보는 첫 메시지에 적지 않으셔도 돼요. 명의는 통화할 때 짧게 확인해요.
인증 번호와 로그인 정보는 손님만 아시면 되고, 저희는 묻지 않아요.
금액을 들으신 뒤 다른 날 다시 연락 주셔도 괜찮아요. 남겨 주신 내용을 이어서 보니 처음부터 다시 말씀하실 필요는 없어요.
다시 연락하신 날의 정책과 한도로 새로 계산해 안내드려요.
상담이 몰리는 때에는 문자 답이 잠깐 늦어질 수 있어요. 급하시면 결제할 LG 번호로 전화를 주시는 편이 가장 빨라요.
기다리는 동안 U+one 앱의 남은 한도를 봐 두시면 답이 오자마자 이어 갈 수 있어요.
처음 연락하신 분들의 예시예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
LG 회선과 날짜 두 줄로 시작했어요
LG 회선이라는 것과 미납 알림을 받은 날만 문자로 남기신 분이었어요. 답장으로 U+one 앱에서 볼 곳을 알려 드렸고, 숫자를 적어 주셔서 금액을 안내했어요.
미납 이야기를 망설이다 꺼내셨어요
미납을 말하기 망설이던 분이었어요. 상담 내용은 지켜 드린다고 말씀드린 뒤 날짜를 들었고, 남은 정책을 짚어 진행했어요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 진행 방법 자주 묻는 질문
정책이 남았는데 진행돼요?
네, 그 상황에 맞춰 진행해요. 미납 정책이 남아 한도가 낮거나 일부 결제가 거절되는 회선도 진행할 수 있는 경우가 많아요. 정책이 풀릴 때까지 기다리시라고 하지 않고, 지금 쓸 수 있는 한도와 결제 상태를 먼저 짚어요.
짚어 본 상황에서 가능한 방법을 골라 진행해 드려요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 금액부터 안내드리고, 들으신 뒤 진행 여부는 손님이 정하시면 돼요.
나눠서 결제할 수도 있어요?
상황에 따라 안내드려요. 한 번에 큰 금액이 막히는 회선이라면 남은 정책과 한도를 보고 나눠 결제로 진행하는 방법을 안내드리기도 해요. 어떤 방식이 맞는지는 회선 상태에 따라 달라서 상담 때 함께 정해요.
나눠 결제로 진행하시더라도 결제할 때마다 금액을 먼저 안내드리고, 결제는 본인 휴대폰에서 직접 해 주시면 돼요. 나눠 결제한 금액은 모두 다음 달 LG 요금의 정보이용료 줄에 더해져요.
미납이면 준비할 게 더 있어요?
아니요, 준비는 똑같아요. 본인 명의 LG 회선과 미납 알림 · 납부 날짜, U+one 앱에 보이는 한도 정도면 상담을 열 수 있어요.
명의와 나이는 통화로 짧게 확인하고, 신분증 사진이나 화면 캡처는 부탁드리지 않아요. 정책이 남아 있는지는 들은 날짜와 한도를 보고 저희가 짚어 드리고, 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드려요.
직장이나 소득도 확인해요?
아니요, 묻지 않아요. 신용 조회도 하지 않아요. 확인하는 것은 본인 명의 회선인지, 만 19세가 넘었는지, 지금 회선에 걸린 정책과 남은 한도예요.
미납이 있었다는 이유로 다른 정보를 더 묻지도 않아요. 확인할 것이 적어서 준비도 휴대폰 하나로 끝나고, 통화도 짧게 마무리돼요. 직장이 없거나 소득이 일정하지 않아도 상담은 똑같이 이어져요. 상담 내용은 지켜 드려요.
